銷(xiāo)售經(jīng)理的三個(gè)代表

銷(xiāo)售經(jīng)理的三個(gè)代表專(zhuān)門(mén)研究管理者的角色，這是我培訓(xùn)課程中的一個(gè)內(nèi)容，所謂三個(gè)代表是說(shuō)，在下屬面前代表公司，在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門(mén)。 　

　1、在下屬面前代表公司 

　 　我有個(gè)朋友在策劃公司做策劃師，今年6月，公司業(yè)務(wù)非常蕭條，大家都沒(méi)有事情做，于是他找老板聊天，問(wèn)老板：“現(xiàn)在這個(gè)樣子，您覺(jué)得公司怎樣發(fā)展才 好？”老板說(shuō)：“我們先做做看，現(xiàn)在的困難是暫時(shí)的，挺一段時(shí)間再看，可能會(huì)有起色。”我的朋友聽(tīng)了這樣沒(méi)信心的話，第二天就遞交了辭職報(bào)告。 

　 　他為什么辭職，就是因?yàn)樵谒劾铮纤揪痛砹斯荆约旱纳纤緦?duì)公司沒(méi)信心，他怎么能對(duì)公司有信心？一定是辭職了事。當(dāng)然了，管理者不能欺騙員工，空 口許下無(wú)法兌現(xiàn)的諾言，他可以說(shuō)：“目前的情況，你也看到了，我們的業(yè)務(wù)比較蕭條，但我們公司員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)都比較高，尤其是你的策劃能力強(qiáng)，客戶的評(píng)價(jià) 很高。我相信兩個(gè)月之內(nèi)，憑我們的努力，一定會(huì)有好起來(lái)的，到時(shí)還怕你忙不過(guò)來(lái)呢。” 

　 　管理者如果對(duì)公司沒(méi)信心、辭職不做就是了，在下屬面前抱怨什么？抱怨有什么用？如果這種抱怨傳到老板耳朵里，老板對(duì)你怎么想？老板對(duì)你有看法，你怎么挽 回？一般來(lái)說(shuō)無(wú)法挽回。所以有人說(shuō)不怕憲法，就怕看法。管理者不能抱怨！想抱怨，回家和老婆抱怨，或在外面找個(gè)情人抱怨。員工的抱怨是可以理解的，因?yàn)樗?們是員工，在上司面前代表自己。管理者就不是這樣，在員工面前代表公司，死扛也要扛住，這就是你做管理者的代價(jià)！ 

　　有些人剛做管理工作，以前的同事，現(xiàn)在成了下屬，這時(shí)如果沒(méi)有注意角色的轉(zhuǎn)變，還想用以前與同事相處的辦法，和下屬交朋友，往往最后發(fā)現(xiàn)，朋友沒(méi)有了，公司的任務(wù)也沒(méi)完成。 

　 　管理者需要樹(shù)立自己的威信，要嚴(yán)格要求下屬，不能放縱。恩威并施是必要的，工作中，要用“威”來(lái)體現(xiàn)公司的制度，私下里，再用“恩”來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的關(guān)懷。 如果懷著做好人和下屬交朋友，公司的制度體現(xiàn)在哪里？如果下屬犯了錯(cuò)誤，你怎么懲罰他？如果你不懲罰，公司的威嚴(yán)何在？如果你懲罰，下屬會(huì)和你日常的行為 對(duì)比，于是你就成了“陰險(xiǎn)小人”，“笑面虎”、就會(huì)唱“當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們的兄弟成為了對(duì)手”，以后你的工作怎么開(kāi)展？當(dāng)然，管理者也需要朋友的，但 同事做朋友不恰當(dāng)，同事有利害關(guān)系，而社會(huì)上的朋友可能沒(méi)有太多的利害關(guān)系。同事能成為好朋友的鳳毛麟角，同事往往是你最大的對(duì)手。當(dāng)然了，有些公司提倡 關(guān)心下屬的生活，倡導(dǎo)這種文化。作為管理者也要把這種文化，帶給下屬，而不是一味地體現(xiàn)管理者的威嚴(yán)。 

　　如果用動(dòng)物來(lái)比喻的話，管理者在下屬面前代表公司，所以要對(duì)待下屬要象老虎一樣有威嚴(yán)，用這種威嚴(yán)來(lái)貫徹公司的政策，來(lái)維護(hù)公司的制度。 

　　同時(shí)在出現(xiàn)意外時(shí)，不能象普通員工一樣慌張，要象大象一樣穩(wěn)重，處變不驚，體現(xiàn)管理者的風(fēng)范。

      2、在老板面前代表下屬 

　　反過(guò)來(lái)看，管理者在老板面前代表下屬。老板找你溝通，在很多情況下是想了解部門(mén)員工的動(dòng)態(tài)，尤其是部門(mén)骨干員工的動(dòng)態(tài)，因?yàn)槔习逭J(rèn)為你是他在部門(mén)的耳目，知道部門(mén)消息最多的人。你要代表下屬把部門(mén)的信息全面反饋。 

　　“我們最近做的項(xiàng)目中，小王生病了，住院3天，我去看過(guò)了，很快就好。他的工作已經(jīng)由小李接手了。” 

　　“員工對(duì)公司的班車(chē)有些看法，班車(chē)總?cè)∠芏鄦T工上下班不方便，我擔(dān)心這樣的事情經(jīng)常出現(xiàn)，會(huì)影響到員工工作的積極性。” 

　　“客戶最近反映我們的售后服務(wù)不及時(shí)，我的員工也是這樣反映的，這樣會(huì)影響客戶的滿意度。” 

　　信息無(wú)論好壞，這樣的一些信息給到老板，他才對(duì)公司的動(dòng)態(tài)有全面的把握，千萬(wàn)不要報(bào)喜不報(bào)憂。否則老總就成了“聾子”，你在他眼中就成了“瞎子”。 

　　在反映信息的同時(shí)，當(dāng)然還要代表員工提出要求。 

　 　千萬(wàn)不要員工有要求，而你不敢提出來(lái)。無(wú)論這個(gè)要求是合理還是不合理。員工既然提了，起碼員工認(rèn)為是合理的，否則他也不會(huì)提出來(lái)。超出管理者決策權(quán)范圍 內(nèi)的要求，管理者要及時(shí)反饋給老板。如果不反映，可能最后出了亂子，老板一追查，原來(lái)是你沒(méi)有反映員工的要求，你會(huì)死得很難看。反映是你的事，決策是老板 的事。

對(duì)于一些你也認(rèn)為合理的事，要積極為員工爭(zhēng)取，你不 爭(zhēng)取，老板是不會(huì)主動(dòng)給的。如果你不積極爭(zhēng)取，早晚有一天，這個(gè)消息會(huì)傳到員工耳朵里面去。你怎么和他們相處？很難。所以你認(rèn)為合理的要堅(jiān)持爭(zhēng)取，對(duì)于一 個(gè)心胸開(kāi)闊的大老板來(lái)說(shuō)，你的這種堅(jiān)持體現(xiàn)了對(duì)公司的忠誠(chéng)，因?yàn)樗滥阒挥芯S護(hù)了員工的利益才能更好地維護(hù)公司的利益。不為員工爭(zhēng)取的管理者是魯迅先生 筆下的“孱頭”。 

　　如果要用動(dòng)物來(lái)比喻管理者的話。要象鸚鵡學(xué)舌一樣反映員工的聲音。對(duì)于員工合理的要求，要積極爭(zhēng)取，即使遇到上司的不理解，也要老黃牛一樣忍辱負(fù)重。最后的目的要讓上司明白是為他效犬馬之勞。當(dāng)然了，在整個(gè)溝通過(guò)程中要象小綿羊一樣溫順。

      3、在同僚面前代表部門(mén) 

　　上面已經(jīng)提到過(guò)了，其實(shí)同事有時(shí)是對(duì)手。管理者和同僚的關(guān)系既是合作者，又可能是競(jìng)爭(zhēng)者。所以做為管理者在同僚面前要全面地維護(hù)部門(mén)的利益，部門(mén)的形象，因?yàn)樵趯?duì)方眼中你是代表了部門(mén)。請(qǐng)看下面兩個(gè)經(jīng)理間的談話。 

　　你說(shuō)：“我們部門(mén)的那個(gè)小王，真是讓我頭疼，怎么也激勵(lì)不了他，給他發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，他不要，說(shuō)太累；給加薪呢，他的熱情只能保持一個(gè)星期，真沒(méi)辦法。” 

　　他說(shuō)：“確實(shí)，有些員工比較難管。” 

　　表面上對(duì)方對(duì)你表示了同情，但實(shí)際上他可能會(huì)想，“連激勵(lì)都不懂，這個(gè)家伙是怎么做經(jīng)理？”自覺(jué)不自覺(jué)地就會(huì)產(chǎn)生輕視，以后在工作中可能不會(huì)配合你這個(gè)“弱者”的。 

　　在一次公司部門(mén)經(jīng)理例會(huì)上面，人力資源部經(jīng)理在完成述職報(bào)告以后，針對(duì)其他同事的提問(wèn)，進(jìn)行了發(fā)言： 

　 　“確實(shí)我們?nèi)肆Y源部這一段時(shí)間的表現(xiàn)不是很好，我想這和我有直接關(guān)系。很不好意思，我前一段時(shí)間的身體不好，影響了和部門(mén)員工的溝通，也在一定程度上 影響了人力資源部門(mén)的正常工作的開(kāi)展。在這里，我表示歉意。最近，我恢復(fù)得很快，現(xiàn)在已經(jīng)康復(fù)了，我相信，我們?nèi)肆Y源部的工作要好起來(lái)了。” 

　 　這樣的溝通確實(shí)是夠坦誠(chéng)的。但是在其他經(jīng)理知道你是坦誠(chéng)的以后，他們會(huì)怎么想？“哦原來(lái)最近人力資源部的服務(wù)不好，是因?yàn)槟愕囊蛩亍?rdquo;可能第二天，全公 司所有的人都知道了你的事情。在這樣的場(chǎng)合你是代表部門(mén)的，就事論事就可以了，出現(xiàn)了問(wèn)題，給出方案。其他的東西不用談，你們部門(mén)的事情，告訴其他部門(mén)， 他們能幫你解決嗎？不可能，解決問(wèn)題的人是你，或者是你的上司。要從上司哪里，得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)建議，而不是同僚。同僚大多數(shù)情況下會(huì)看你的笑話。 

　　如果用動(dòng)物比喻管理者的話，這時(shí)要維護(hù)部門(mén)的尊嚴(yán)和部門(mén)的威信，想一只抱窩的老母雞。 

　 　看到這里，“有個(gè)性”、“有想法”的優(yōu)秀分子就說(shuō)了，管理者難道就沒(méi)有自己?jiǎn)幔渴裁磿r(shí)候代表自己？當(dāng)管理者面對(duì)老婆，代表可以自己，面對(duì)知心朋友，代表 自己，但轉(zhuǎn)個(gè)念頭想一下，到底哪一個(gè)才是真實(shí)的自己？誰(shuí)也不知道！唯一知道的是，作為管理者如果扮演不好以上的三個(gè)角色，一定不能勝任管理的崗位。 

　 　工作中的管理者是“無(wú)我”的、“忘我”的。套用管理者的定義，管理者是因?yàn)槟繕?biāo)而存在的，所有的一些行為不能對(duì)達(dá)成目標(biāo)有好處，就是錯(cuò)的，有利于達(dá)成目 標(biāo)就對(duì)的。目標(biāo)是檢驗(yàn)對(duì)錯(cuò)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。盡量拋開(kāi)感情因素，理性地來(lái)看代工作。如果管理者認(rèn)識(shí)不到自己的角色，我們就會(huì)說(shuō)這個(gè)人“不識(shí)相”，很悲慘的下場(chǎng)。